Este acuerdo fue modificado por última vez el 11 de julio de 2022.
El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por NAROMA S.A.S (PICOCA BEAUTY), a través de su portal web www.picocabeauty.com
Condiciones Generales
Todo uso, acceso y transacciones de los usuarios en la página web, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por PICOCA BEAUTY y se rigen por las políticas. En caso que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un producto, sean estas determinadas por PICOCA BEAUTY, constarán en la página web o en un link para el efecto, y prevalecerán sobre las políticas aquí establecidas. El usuario acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el perfil en la página web o antes de realizar su compra.
Capacidad para Contratar
Los servicios prestados por PICOCA BEAUTY a través de la página web deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las políticas. El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.
Condiciones Temporada Navideña
En temporada navideña garantizamos la entrega de los pedidos realizados hasta el 15 de diciembre, luego de esta fecha, no podemos garantizar la entrega antes del 24 de diciembre, esto debido al gran volumen de órdenes que se realizan en esta temporada.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por PICOCA BEAUTY en cualquier momento. En caso que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, PICOCA BEAUTY informará de ello a través de un aviso general en la página web, con lo cual el usuario al acceder y utilizar la página web acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.
Uso de la Página Web y Medios de Pago
El usuario podrá acceder y realizar compras en la página web una vez que haya cumplido lo establecido en lo descrito en párrafos anteriores de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la compra. Al momento de realizar el pago por un producto para que este sea enviado al usuario, PICOCA BEAUTY solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del producto y pondrá a elección del usuario los medios de pago disponibles para la compra. Por seguridad del usuario, PICOCA BEAUTY requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada compra y no almacena esta clase de información de los usuarios, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del usuario por parte de terceros. En caso que el usuario no hubiere realizado el pedido del producto y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el usuario deberá notificar inmediatamente a PICOCA BEAUTY para que no realice la entrega del producto. Si la compra fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/débito y PICOCA BEAUTY no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, PICOCA BEAUTY entregará el producto y no será responsable por el mal uso del medio de pago. Cualquier reclamo referente a este, deberá hacerse directamente al banco emisor.
Contrato «CLICKWRAP», Disponibilidad de Producto y Precio
Al momento de realizar el pedido de un producto, el usuario aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un contrato de adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el usuario al realizar el “click”. Una vez que el usuario haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la compra, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la compra de parte de PICOCA BEAUTY, que contendrá la información relacionada con el envío del producto. El usuario declara que los datos proporcionados en su perfil y los datos adicionales solicitados en la compra específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, PICOCA BEAUTY podrá informar al usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el usuario realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la compra o a la información del usuario podría afectar a la disponibilidad del producto o la imposibilidad de entrega, por lo que la compra podrá ser cancelada por PICOCA BEAUTY, quien notificará inmediatamente al usuario y devolverá el precio pagado, de ser el caso. En el caso que un usuario compre un producto a PICOCA BEAUTY y este producto no se encuentre disponible en stock, PICOCA BEAUTY devolverá el 100% del monto depositado por el usuario.
Promociones y Utilización de Cupones
PICOCA BEAUTY podrá realizar promociones sobre los productos, incluyendo la emisión de cupones. Las promociones serán publicadas en la página web, enviadas al usuario por correo electrónico o promocionadas en medios o canales distintos a la página web. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Contener un código generado por PICOCA BEAUTY.
Ingresar el código dentro del plazo de validez de la promoción.
Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción.
No se aplicará con otras promociones ni descuentos.
No se aplicará, ni acumulará con otros cupones.
Entrega de Productos
Las condiciones de entrega del producto al usuario dependerá de las que ha elegido éste al realizar la compra y que la información de entrega proporcionada sea correcta. El plazo para la entrega del producto de 2 hasta 8 días laborales correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por PICOCA BEAUTY al usuario de la compra realizada y en caso de órdenes con método de pago transferencia bancaria, el correo de confirmación se enviará una vez que el pago haya sido acreditado en la cuenta de la compañía. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega. Si el usuario no se encuentra en el lugar de entrega del producto, el servicio de entrega devolverá el producto a la bodega, con lo cual posteriormente se establecerá contacto con el usuario para coordinar la nueva forma de entrega que, dependiente el servicio de courrier, tendrá nuevos tiempos de entrega e inclusive cargos adicionales por el nuevo envío, mismo que correrá por cuenta el usuario. En este caso, PICOCA BEAUTY despachará el producto nuevamente dentro de las 24 horas laborales siguientes a la primera devolución en ciudades principales; en ciudades secundarias y trayectos especiales se sujeta a disponibilidad de la ruta de la empresa de courier. En caso que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el producto será enviado a las oficinas del PICOCA BEAUTY. En caso que el usuario no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días laborales desde que se realizó la segunda devolución del producto, PICOCA BEAUTY podrá dar de baja la compra realizada por el usuario, reembolsando el precio pagado, con las deducciones respectivas por el uso de bodega y los gastos de envío.
Garantía de Producto
El usuario que tenga inconvenientes con los productos adquiridos en la página web, podrá comunicarse con PICOCA BEAUTY para solucionarlo. Los Términos de Garantía serán emitidos y enunciados junto al producto.
Legislación aplicable
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.
Territorio
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por PICOCA BEAUTY son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.
Cláusula Arbitral
Las PARTES convienen que, si surgiese entre ellas cualquier disputa, controversia o reclamo, generados o relacionados con la celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo, (identificada como «CONTROVERSIA»), las PARTES tratarán de resolver la CONTROVERSIA amistosamente, mediante consultas y negociaciones informales durante un plazo de quince (15) días contados desde la fecha en que una de las PARTES notifique a la otra sobre la CONTROVERSIA surgida. Las PARTES renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en la el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro. Si dentro del indicado plazo de quince (15) días o cualquier ampliación del mismo que las PARTES convengan por escrito dentro del indicado proceso de consultas y negociaciones, las PARTES no pudieren resolver la CONTROVERSIA por mutuo acuerdo entre ellas, convienen en que cualquiera de ellas podrá someter la CONTROVERSIA a un Tribunal de Arbitraje («Tribunal Arbitral») constituido con sujeción a las estipulaciones de la presente Cláusula, el que será el único y exclusivo foro competente para la resolución en Derecho de las CONTROVERSIAS. Por tanto, las PARTES, en cualquier proceso arbitral iniciado según este Acuerdo o en cualquier procedimiento para el reconocimiento o ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este Acuerdo no podrán alegar en su defensa la falta de competencia del tribunal arbitral o foro pertinente, cuestionando la competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro pertinente para la solución de CONTROVERSIAS o la ejecución de laudos arbitrales. El arbitraje se procesará según las siguientes estipulaciones acordadas en esta Cláusula: El Tribunal Arbitral estará integrado por tres árbitros. Cada PARTE designará un árbitro, mediante comunicación escrita dirigida al Director del Centro hasta cinco días plazo después de la suscripción del Acta que certifique la imposibilidad parcial o total de mediación –sin perjuicio de hacerlo al momento de proponer la demanda, o al contestar la demanda, según el caso; los dos árbitros así designados a su vez designarán al tercero, quien presidirá el Tribunal. En caso de que dentro del plazo antes indicado alguna de las partes omitiere designar un árbitro, el Director del Centro procederá a realizar la designación de dicho árbitro mediante sorteo de la lista de árbitros del Centro. Los dos árbitros designados, ya sea por las partes o por sorteo en el caso antes mencionado, designarán al tercero, tal como se estipula más arriba. Una vez posesionado el segundo árbitro, y a partir de esa fecha, los árbitros tendrán diez días de plazo para designar al tercero; si no logran ponerse de acuerdo en dicho plazo, el Director del Centro procederá a realizar la designación por sorteo, en la forma antes mencionada. Si ninguna de las partes designa árbitro, el Director del Centro procederá a integrar el Tribunal siguiendo las reglas del Centro. Si ninguna de las partes designar su árbitro o propone objeciones al momento de dentro del plazo ya indicado, se entenderá que renuncia a su derecho a la designación u objeción, según el caso, pero conservará el derecho a impugnar las designaciones hechas por las causas de excusa o recusación previstas en la Ley. El Tribunal Arbitral efectuará un arbitraje en Derecho y está facultado para adoptar las medidas que sean necesarias, incluyendo órdenes dirigidas a la Fuerza Pública, sin que sea necesario recurrir a juez alguno. El procedimiento arbitral será confidencial; El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil. La nulidad del Convenio o de cualquiera de sus cláusulas no afectará la validez de esta cláusula arbitral. En lo no previsto anteriormente, se aplicarán las normas de la Ley de Arbitraje y Mediación, y las reglas expedidas por el Centro.