Estas políticas fueron modificadas por última vez el 13 de julio del 2022.
¿Cuántos días tengo para hacer una devolución?
Tienes 3 días hábiles, a partir de haber recibido tu producto, para realizar la devolución a nuestra bodega principal. Posterior a los 3 días hábiles no se aceptan devoluciones.
¿Cuándo puedes hacer una devolución de un producto?
Cuando tu producto tiene un defecto de fábrica.
Cuando tu producto no es el que ordenaste.
Cuando tu producto no cumple con las funciones especificadas en nuestra tienda online.
Cuando tu producto no es el mismo que el de la fotografía publicada en nuestra tienda online.
No obstante, toma en cuenta las siguientes condiciones para estas categorías de productos:
- Paleta de sombras.
- Pestañas postizas.
Si deseas devolver cualquier artículo que esté dentro de estas categorías, debes hacerlo en el empaque original que PICOCA BEAUTY te entregó. Así mismo no deben estar usados. Cumplidos todos los requisitos anteriores y haber notificado e iniciado el proceso de devolución dentro de los 3 días hábiles de haber recibido el producto, se procederá a la revisión del mismo para conocer si procede la devolución del dinero o el cambio por un nuevo producto de las mismas características.
Para tu respaldo puedes tomar fotografías del producto al momento de recibirlo, dejando en evidencia cualquier daño o defecto del mismo.
¿Cómo realizo la devolución de un producto?
Debes comunicarte directamente por WhatsApp con nuestro departamento de servicio al cliente al número 099 016 2375.
Aquí te proporcionaremos y pediremos la información necesaria para realizar el proceso de tu devolución, el cual consiste en los siguientes pasos:
- Reportas, antes de los 3 días hábiles, la causa de la devolución.
- Dependiendo la ciudad donde te encuentres, te notificaremos el procedimiento para que hagas la devolución del producto, ya sea en una de las oficinas del courrier designado o en las oficinas de PICOCA BEAUTY en Guayaquil.
- Una vez que el producto se encuentre en nuestra bodega en Guayaquil, procederemos a revisar el defecto o problema en el mismo, y si el reclamo procede, realizaremos la devolución.
- No olvides que, para poder realizar este proceso sin ningún inconveniente, debes asegurarte que el producto se encuentre tal como te lo entregaron, en su mismo empaque y condición.
¿La devolución tiene algún costo adicional?
Si PICOCA BEAUTY cometió un error en el envío del producto o si estos llegaron con un daño producto del despacho, no existe valor por la devolución. Si por error tu compraste un producto que no era el que buscabas, habrá un cargo similar por devolución y nuevo envío, dependiendo la ciudad y el courrier a utilizar.
¿En cuánto tiempo recibo mi producto de vuelta?
En cuanto el producto llegue a nuestra bodega, nos encargaremos de revisarlo para verificar su estado y evaluar si procede la devolución. En caso de ser admitido el reclamo y pedido de devolución, los productos volverán a llegar al usuario entre 2 y 4 días hábiles.
¿Puedo hacer una devolución y recibir mi dinero de vuelta?
Podrás realizar una devolución y recibir tu dinero de vuelta siempre y cuando el producto tenga un defecto. Si se cometió un error en el proceso de compra, solo se recibirá la devolución en perfectas condiciones tanto de producto como de empaque. Caso contrario no se podrá devolver.
Si tu pago se realizó con tarjeta, la devolución se hará directamente a la tarjeta, esto puede demorar alrededor de 30 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Si tu pago se realizó por transferencia bancaria, tu dinero será devuelto con un máximo de tiempo de una semana.
¿Cómo puedo saber el estado de mi proceso de devolución?
Puedes comunicarte por Whatsapp con nuestro departamento de servicio al cliente al 099016 2375